Memahami Cara 911 Berfungsi

911 masih sangat muda berbanding perkhidmatan kecemasan lain. Pemadaman kebakaran telah wujud di AS sejak akhir 1600-an dan penguatkuasaan undang-undang setua undang-undang itu sendiri. 911, sebaliknya, tidak boleh wujud sehingga kami mempunyai telefon dan cukup daripadanya untuk menjadikannya perkhidmatan yang berguna.

Idea 911 adalah mudah: apabila anda perlu menghubungi untuk mendapatkan bantuan, terdapat nombor tiga digit yang mudah diingati yang tidak boleh digunakan untuk perkara lain. Ia universal di seluruh AS (dan Kanada kerana kedua-dua negara menggunakan sistem pensuisan telefon yang sama). Ia bukan sahaja digunakan secara universal di setiap negeri dan merentasi 97% geografi Amerika Syarikat, tetapi 911 juga universal tanpa mengira jenis kecemasan. Anda menghubungi nombor yang sama untuk ambulans yang anda lakukan untuk polis.

Semudah itu, budak tadika pun boleh belajar menghubungi 911.

Semudah itu kedengaran, anda mungkin terkejut apabila mengetahui betapa rumitnya 911 sebenarnya. Ia adalah nombor universal, tetapi ia tidak berfungsi sama di semua tempat. Berikut ialah beberapa rahsia 911 dan cara ia boleh menjejaskan anda.

Satu Nombor, Banyak Pusat Panggilan

Tiada pusat panggilan 911 pusat untuk semua orang. Sebenarnya, tidak setiap pusat panggilan sebenarnya menjawab panggilan 911 secara terus.

Pusat panggilan 911 dikenali sebagai Public Safety Answering Point (PSAP). Menurut pendaftaran FCC terbaharu, terdapat lebih 8,000 PSAP di Amerika Syarikat. Kebanyakannya dikenali sebagai PSAP primer dan lebih daripada 1,400 dikenali sebagai PSAP sekunder.

PSAP utama ialah tempat telefon berdering apabila anda menghubungi 911. Ini adalah pintu depan perkhidmatan kecemasan. Dalam kebanyakan kes, ini adalah agensi kerajaan, biasanya penguatkuasa undang-undang.

New York City mempunyai lima PSAP utama yang berdaftar dengan FCC. Mereka semua berada di Brooklyn dan semuanya berdaftar dengan NYPD. Setiap PSAP menjawab 911 panggilan untuk daerah yang berbeza. Jadi, tidak kira di mana anda berada di NYC apabila anda menghubungi 911, ia akan dijawab di Brooklyn.

PSAP sekunder ialah tempat panggilan 911 boleh dipindahkan. Masih terdapat penerima dan penghantar panggilan kecemasan dalam PSAP sekunder, mereka bukanlah suara pertama yang anda akan dengar apabila anda menghubungi 911. PSAP utama sering mengendalikan tugas penguatkuasaan undang-undang dan kadangkala jenis kecemasan lain. Dalam kebanyakan kes, PSAP sekunder mengendalikan kebakaran atau kecemasan perubatan.

Di Los Angeles County terdapat 26 PSAP utama. Jika anda menghubungi 911 untuk kebakaran di LA, sebaik sahaja penerima panggilan di PSAP utama mengesahkan di mana anda berada, anda akan dipindahkan ke PSAP menengah sama ada di Jabatan Bomba Bandar LA atau Jabatan Bomba Daerah LA.

Walau bagaimanapun, hanya kerana anda berada di satu kawasan, tidak bermakna anda tidak boleh menghubungi 911 untuk tempat lain. Contohnya, jika anda berada di Georgia dan bercakap dengan saudara yang sakit di Idaho, anda boleh menghubungi 911 dan menerangkan keadaan. Jelas apa yang anda perlukan. Penerima panggilan di Georgia akan membantu anda berhubung dengan PSAP di Idaho. Ia bukan panggilan biasa untuk dikendalikan oleh penerima panggilan kecemasan, tetapi ia berlaku.

Beberapa Penerima Panggilan 911 Adalah Khusus

Ramai pemanggil hilang kawalan dengan memindahkan panggilan 911. Kali pertama anda menghubungi 911, anda menjangkakan seorang sahaja untuk menjawab dan sebaik sahaja orang itu selesai mendapatkan semua maklumat yang diperlukan, anda akan menutup telefon.

Sebaliknya, orang pertama yang menjawab panggilan 911 biasanya penerima panggilan khusus dalam pengambilan panggilan penguatkuasaan undang-undang. Penerima panggilan ini akan mengetahui dengan tepat apa yang perlu dilakukan jika anda berada dalam situasi yang memerlukan tindakan segera untuk melindungi keselamatan anda. Ini ialah penerima panggilan yang anda inginkan di hujung telefon jika anda mempunyai penceroboh di dalam rumah atau anda telah diculik.

Jika anda memerlukan sesuatu selain daripada penguatkuasaan undang-undang, sebaik sahaja penerima panggilan telah memastikan di mana anda berada, dia akan memindahkan anda ke penerima panggilan atau PSAP yang sesuai. Dalam kebanyakan kes, PSAP sekunder tidak berada dalam bangunan yang sama dengan bangunan utama.

Penerima panggilan baharu akan bertanya soalan berkaitan kecemasan sebenar anda. Jika seseorang telah rebah di hadapan anda dan anda kini menghubungi 911, ini ialah penerima panggilan yang akan mendapatkan semua maklumat yang diperlukan untuk ambulans mula bergerak. Ia juga penerima panggilan yang akan memberitahu anda apa yang perlu dilakukan untuk pesakit, termasuk cara melakukan CPR jika perlu.

Lokasi, Lokasi, Lokasi

Jika anda menghubungi 911, anda mungkin terkejut betapa kerap penerima panggilan bertanya di mana anda berada. Setiap kali suara baharu datang dalam talian, anda akan diminta untuk lokasi anda (sekurang-kurangnya alamat dan kadangkala lebih khusus) serta nombor telefon dari mana anda membuat panggilan. Ini mungkin disahkan kali kedua oleh setiap suara. Dalam panggilan yang hanya dipindahkan sekali, anda mungkin akan diminta untuk lokasi dan nombor telefon anda sebanyak empat kali.

Jangan berkecil hati dengan ini. Ia tidak seperti penerima panggilan terlupa apa yang anda katakan atau tidak memberi perhatian. Lokasi kecemasan adalah maklumat yang paling penting dalam mana-mana panggilan 911. Tidak kira apa yang berlaku selepas anda memberitahu mereka di mana anda berada—katakan meteor jatuh dari langit dan memadamkan talian telefon—penerima panggilan mempunyai apa yang dia perlukan untuk menghantar seseorang memandu kenderaan dengan lampu merah di atas untuk kecemasan anda .

Terdapat salah tanggapan umum bahawa komputer 911 sentiasa mengetahui di mana anda berada apabila anda membuat panggilan. Fungsi ini dikenali sebagai Enhanced 911 (E911) dan tersedia di kebanyakan tempat di seluruh negara. Ia menggunakan pangkalan data nasional untuk alamat, tetapi pangkalan data kadangkala salah. Selain itu, ia hanya berfungsi dengan talian tetap (telefon pada talian telefon dipalamkan ke dinding). Telefon bimbit tidak selalu menyampaikan lokasi anda kepada PSAP.

Walaupun maklumat lokasi tersedia apabila anda menghubungi 911 pada telefon bimbit anda, tidak semua PSAP mempunyai peralatan untuk membacanya. Telefon Internet berfungsi dengan cara lain sepenuhnya. Maklumat itu disimpan dalam telefon, jadi jika anda memindahkan telefon dari satu lokasi ke lokasi lain, ia mungkin memberitahu PSAP alamat yang salah.

Disebabkan masalah teknikal inilah penerima panggilan sering bertanya kepada anda tentang lokasi anda.

Banyak Soalan

Salah satu aduan yang paling biasa daripada pemanggil datang daripada berapa banyak soalan yang perlu mereka jawab. Ia adalah perkara persepsi. Dalam fikiran pemanggil, mereka sudah tahu apa itu darurat. Mereka ingin memberitahu penerima panggilan dan akan menyukainya jika penerima panggilan hanya mendengar.

Masalahnya ialah: tidak semua orang berkomunikasi sama. Sesetengah orang lebih baik dalam menyampaikan mata mereka berbanding yang lain.

Penerima panggilan dilatih untuk bertanya soalan khusus dalam susunan yang telah ditetapkan, menggunakan jawapan sebagai peta jalan mengenai soalan yang perlu ditanya seterusnya. Akhirnya sebagai hasil daripada bertanya soalan yang betul dan mendapat jawapan yang jelas, penerima panggilan akan dapat menghantar jenis sumber yang betul (enjin bomba, polis, perkhidmatan perubatan kecemasan, apa sahaja) dan memberikan jenis arahan yang betul kepada pemanggil.

Petua pertama dan paling penting untuk menghubungi 911 ialah: Jangan tutup telefon. Apabila penerima panggilan bersedia untuk memutuskan sambungan, dia akan memberitahu anda. Tetap setenang yang boleh dan dengar soalan dengan teliti. Jika penerima panggilan tidak fikir anda mendengar dengan betul, dia mungkin akan mengulangi soalan itu. Jika anda mendengar soalan yang sama lebih daripada sekali, tarik nafas dan jawab sejelas mungkin. Jangan kecewa. Lebih tepat penerima panggilan mendapat maklumat lebih cepat anda akan mendapat bantuan.

Siapa yang Bercakap dengan Ambulans?

Satu perkara terakhir yang perlu diingat tentang PSAP: ini biasanya bukan operasi satu orang. Di kebanyakan tempat di seluruh negara, orang yang menjawab panggilan 911 bukanlah orang yang sama yang bercakap dengan responden kecemasan.

Apabila anda menghubungi 911 dan mula menjawab soalan, kemungkinan besar anda akan mendengar kekunci komputer diklik semasa anda menjawab soalan. Itulah penerima panggilan yang menulis semua yang anda katakan. Penghantar boleh membaca semua komen tersebut dan akan menyampaikannya kepada responden kecemasan. Dalam sesetengah sistem, responden akan dapat membaca nota panggilan tersebut secara terus melalui komputer dalam kenderaan kecemasan mereka.

Pada masa lalu, penghantar adalah kedai seorang lelaki. Dia menerima panggilan melalui telefon yang disandarkan di bahunya. Maklumat itu ditulis pada kad tebuk, sama seperti yang digunakan oleh sesetengah perniagaan untuk mencatat masa pekerja masuk dan keluar. Dia meletakkan kad itu dalam jam tebuk untuk merekodkan masa. Dia menghantar panggilan melalui radio dan menjejaki dengan tangan di mana semua ambulans berada dan apa yang mereka lakukan.

Hari ini kita telah pergi jauh. Kini pusat itu mempunyai berpuluh-puluh orang yang menjawab berbilang baris. Semua orang memakai set kepala dan duduk di stesen kerja dengan berbilang skrin komputer. Maklumat dikongsi serta-merta, kadangkala dalam jarak yang jauh. Terdapat lebih banyak latihan dan lebih banyak akauntabiliti. Walaupun semua itu, kerja itu pada asasnya sama seperti dua dekad yang lalu-dan sama sukarnya.